Общие условия и пояснения ООО «Туристическая фирма «САМ» при приобретении авиабилетов

Стоимость авиабилета

Стоимость авиабилета(ов), предложенная пассажиру, всегда исходит из цен и наличия мест на дату предложения. Цены и доступность свободных мест постоянно меняются, поэтому не гарантируется наличие билета(ов) по предложенной цене на момент бронирования.

Чем продолжительнее время между предложением и бронированием авиабилета, тем вероятнее изменения в цене или наличии свободных мест. Необходимо, как можно быстрее после подходящего ценового предложения, сообщить о своем желании забронировать авиабилет. Если имена и фамилии всех пассажиров известны, то забронировать билеты возможно и одновременно с ценовым предложением.

Бронирование авиабилета

Бронирование со стороны ООО ТФ «САМ» означает блокирование мест в системе бронирования на имя (имена), сообщенных Клиентом пассажира(ов). Бронируя места в самолете, ООО ТФ «САМ» исходит из пожеланий пассажира относительно цены, расписания полетов и авиакомпаний. Бронирование дает пассажиру преимущественное право для покупки выбранных билетов в течение ограниченного времени при неизменности прочих факторов.

Бронирование не приводит к денежным обязательствам со стороны пассажира и авиакомпании, но и не гарантирует, что время отправления и заявленная стоимость не изменятся. Бронировки, по которым билеты еще не выписаны, могут быть изменены авиакомпанией по своему усмотрению без возникновения каких бы то ни было обязательств, ни для самой авиакомпании, ни для ООО ТФ «САМ». Кроме того, авиакомпания может, при необходимости, потребовать выкупить билет в более короткий срок после бронирования, чем это было бы предусмотрено соответствующими ценовыми правилами.

Забронированные билеты по льготной цене необходимо, как правило, выкупить в течение ограниченного времени, исходя из соответствующих ценовых правил. Чем дешевле билет, тем более вероятна необходимость выкупить его непосредственно при бронировании или в течение очень короткого времени после него. Существуют авиакомпании и цены, в случае которых бронирование мест невозможно, а единственным способом получить билет является его незамедлительная покупка.

Не выкупленная в оговоренный срок бронь автоматически аннулируется. Если по истечении срока бронирования пассажир хочет приобрести билет на те же рейсы, их необходимо забронировать вновь в соответствии с доступными на этот момент местами и ценами.

Авиабилет

Выданный авиабилет (как в электронной форме, так и на бумаге) является договором между авиакомпанией (перевозчиком) и Клиентом (пассажиром). Договор вступает в силу с момента выдачи билета, и авиакомпания обязуется по нему перевезти пассажира по указанному в билете маршруту.

Точные условия использования билета (внесение изменений, аннулирование, возможности остановок в пути и т.п.) зависят от соответствующих ценовых правил.

Полеты необходимо осуществлять в той очередности, которая указана в билете, и лишь тем человеком, на чье имя выдан билет.

Если полет не состоится из-за того, что авиакомпания станет неплатежеспособной, ООО ТФ «САМ» не возвращает пассажиру денежные средства за авиабилет, если они были уже перечислены в эту авиакомпанию, и рекомендует обращаться непосредственно в представительство авиаперевозчика.

Необходимо при получении билета тщательно проверять данные, указанные в билете,  и при обнаружении возможных ошибок сразу  информировать ООО ТФ «САМ». В случае, каких бы то ни было споров, ООО ТФ «САМ» всегда исходит только из письменных документов (предложения, расписания полетов, подтверждения и т.д.).

При неявке на рейс, без предварительного отказа от подтвержденного места, авиакомпания аннулирует все дальнейшие полеты этого пассажира. 

Прочие документы, необходимые для путешествия

Оформляя билет, ООО ТФ «САМ» предполагает, что у пассажира(ов) есть корректные документы, необходимые для путешествия (при необходимости визы, справки о вакцинации и т.д.) для всех посещаемых государств (как конечных пунктов, так и транзитных). Ни авиакомпания, ни ООО ТФ «САМ» не несет ответственности, если путешествие будет прервано или не состоится из-за некорректности документов, необходимых для путешествия, или деятельности государственных властей.

При желании пассажира, сотрудник отдела по реализации авиаперевозок  ООО ТФ «САМ» может уточнить требования по документам, необходимым для путешествия, необходимости вакцинирования и таможенным правилам. Пассажиру необходимо  проверять сроки действия своих документов (срок действия паспорта, даты визы), необходимых для путешествия.

Регистрация на рейс

Пассажир должен своевременно зарегистрироваться и прибыть к воротам отбывающего рейса. Опоздавшего пассажира могут не допустить на рейс.

Регистрация на рейс заканчивается (в зависимости от аэропорта и авиакомпании), как правило, за 35-60 минут до вылета самолета. Учитывая наличие очередей на регистрации и в воротах, необходимо прибыть в аэропорт за 2-3 часа (в отдельных случаях за большее время) до времени отправления самолета. Это время можно сократить, если зарегистрироваться на рейс через интернет и/или воспользоваться более высокими классами обслуживания.

Багаж пассажира

Количество багажа, которое разрешается пассажиру взять с собой в полет (бесплатно или за плату), зависит от авиакомпании, маршрута и класса обслуживания и указано в билете. Кроме сдаваемого багажа, пассажир может взять на борт ручную кладь в количестве, разрешенном авиакомпанией для перевозки в ручной клади. Багаж не должен содержать запрещенных предметов. Авиакомпания несет ответственность за сданный в ее распоряжение багаж, но эта ответственность ограничивается определенной суммой.

ООО ТФ «САМ» не имеет никакой возможности влиять на работу авиакомпаний по обслуживанию багажа и разрешать претензии, которые могут возникнуть из-за опоздания, порчи или утери багажа. Возможные претензии необходимо предъявлять непосредственно авиакомпании.

Обычно предельный вес сдаваемого багажа для пассажира туристического класса составляет 15-23 кг, бизнес-класса - 30 кг, а первого класса – 40 кг. Также может действовать правило предельного количества единиц багажа. Обычно в таких случаях допустима 1 единица багажа, а вес не должен превышать 23 кг в туристическом классе или 32 кг в более высоких классах обслуживания.

Для детей и младенцев могут действовать другие ограничения веса и количества единиц багажа.

В случае особых видов багажа (спортивный инвентарь, домашние любимцы и т.д.) могут действовать особые требования, и они могут не включаться в допустимый предел разрешенного багажа.

Рекомендуется упаковывать ценные вещи (деньги, украшения, электроника и т.п.) в ручную кладь. Однако следует учитывать, что перевозка определенных предметов ручной кладью может быть ограничена или вовсе запрещена (косметика, жидкости, легковоспламеняющиеся вещества, колюще-режущие предметы и т.п.). Пожалуйста, уточните у сотрудника отдела по реализации авиаперевозок ООО ТФ «САМ»  требования к багажу, связанные с конкретным авиабилетом.

При полете с пересадками багаж можно, как правило, зарегистрировать до конечного пункта, если перелет осуществляется в пределах одного договора (билета). Но это не всегда возможно – причины этого могут быть техническими или связанными с требованиями безопасности или таможенными правилами. Рекомендуется планировать достаточно времени для пересадки, чтобы успеть в транзитном городе получить багаж.

Обслуживание на борту самолета и возможные дополнительные услуги

Обслуживание на борту самолета зависит от концепции конкретной авиакомпании и класса обслуживания, в который приобретен билет. Возможными дополнительными услугами являются предварительное резервирование места и/или особое меню на борту самолета. ООО ТФ «САМ» не несет ответственности за качество обслуживания на борту рейсов авиакомпаний. Возможные претензии необходимо адресовать службе по обслуживанию клиентов соответствующей авиакомпании.

За предварительное резервирование мест и особое меню (если это возможно на данном рейсе) авиакомпании обычно не требуют доплаты. Однако эти услуги не являются частью договора о перевозке и не могут быть гарантированы. При необходимости авиакомпания имеет право изменить зарезервированное место, то же самое касается особого меню.

Полет с пересадками, отдельные билеты

Авиакомпания несет ответственность за доставку пассажира в конечный пункт путешествия в пределах одного договора о перевозке (билета). В случае опоздания пассажира на рейс в пункте пересадки из-за отмены или задержки рейсов, на соответствующую авиакомпанию возложена обязанность предложить, в рамках указанного в билете маршрута, альтернативные возможности дальнейшего полета или вернуть стоимость билета. В то же время авиакомпания не несет ответственности, если пассажир опоздает на пересадку на авиарейс или иной вид транспорта, на который им приобретен отдельный билет.

При продаже билетов с пересадкой(ами) ООО ТФ «САМ» исходит из данных систем бронирования относительно минимального времени для пересадок. Если перелеты указаны в одном билете, в случае задержки или отмены авиарейсов за дальнейшую доставку пассажира в конечный пункт путешествия, указанный в билете, несет ответственность та авиакомпания, рейс которой отклоняется от графика. Дальнейшая перевозка может происходить и с использованием иного вида транспорта. На нее не установлено конкретных временных ограничений и авиакомпания не обязана компенсировать возникающие дополнительные затраты (гостиница, питание). Ответственность авиакомпании не распространяется не те случаи, когда полет происходит по плану, а пассажир, тем не менее, опоздал на пересадку (например, из-за очередей на контроле безопасности). В случае полета, осуществленного по графику, пассажир сам несет ответственность за то, чтобы вовремя успеть на рейс в пункте пересадки. Для того, чтобы избежать риска опоздания на пересадку, рекомендуется, если это возможно, выбирать для полета с пересадкой(ами) рейсы так, чтобы между ними оставалось бы существенно больше времени, чем требуемый минимальный временной промежуток.

В случае задержки или отмены рейсов авиакомпания не несет ответственности за полеты с пересадками, если на них выписаны отдельные билеты. Кроме того, авиакомпании не обязаны регистрировать пассажира и его багаж далее, чем в пункт назначения одного билета.

Всегда более безопасно использовать один билет в рамках одного путешествия. Но иногда это невозможно, например, из-за отсутствия договоров между авиакомпаниями или ценовой политики отдельных компаний. Нередко использование отдельных авиабилетов может дать существенную денежную экономию по сравнению с оформлением всего путешествия в виде одного билета.

При использовании отдельных билетов для полетов в рамках одного путешествия рекомендуется планировать пересадки с достаточно большим запасом времени. Между рейсами должно оставаться не менее 2-3 часов, а при необходимости – нужно предусмотреть ночевку в транзитном городе.

Время полетов, задержки, отмена рейсов

Указанное в билете и расписании время отлета и прибытия рейсов приведены ориентировочными и не являются частью договора о перевозке. Задержки или отмены рейсов могут происходить из-за погодных условий, по техническим или иным причинам. Если пункт отправления и прибытия находятся в Европейском Союзе или рейс осуществляется авиакомпанией, зарегистрированной в Европейском Союзе, права пассажира и ответственность авиакомпании в случае задержки или отмены рейса регулируется постановлением Европейского Парламента и Совета Европы №261/2004 о правах авиапассажира.
В случае перебоев (задержки, отмены рейсов и т.п.) авиакомпания не несет ответственности перед пассажиром в части его затрат, связанных с использованием или не использованием услуг возможных третьих лиц. Не возмещается также возможная недополученная прибыль или возникший моральный ущерб в связи с опозданием в пункт назначения или отменой рейса.

Поскольку авиатранспорт в значительной мере зависит от технических и погодных условий, а первичной всегда является безопасность пассажиров, задержки и отмену рейсов не всегда можно исключить. Учитывая это, рекомендуется планировать особо важные путешествия всегда с достаточным запасом времени, чтобы перебои с отправлением рейсов не помешали достижению цели путешествия.

У авиакомпании есть право не выплачивать компенсацию, если отмена рейса была обусловлена чрезвычайными обстоятельствами. На практике авиакомпании почти всегда рассматривают отмену рейса как событие, обусловленное чрезвычайными обстоятельствами. Поэтому при несогласии у пассажира всегда есть возможность обратиться в суд.

Хотя компенсации, как правило, не выплачиваются, авиакомпания обязана, начиная с определенного времени задержки (точное время зависит от длительности рейса) позаботиться о достаточном питании (соразмеренном со временем ожидания) и при необходимости о ночлеге для пассажира. При этом забота о пассажире действительна лишь в пределах одного рейса. В случае полетов с пересадками авиакомпания обязана, исходя из договора о перевозке, предоставить пассажиру альтернативную возможность для продолжения пути в пункт назначения, но не обязана при этом возмещать возможные затраты на ночлег в следующем транзитном городе.

Изменение расписания полетов

Авиакомпания может в плановом порядке менять расписание полетов и отменять рейсы, особенно если изменения в расписании обусловлены чрезвычайными обстоятельствами, например, забастовками, природными бедствиями, войнами, беспорядками.

Пассажиру, купившему билет на впоследствии отмененный рейс, авиакомпания предлагает или возврат стоимости билета или альтернативную возможность прибытия в пункт назначения без доплаты. При изменении расписания полетов пассажир имеет право получить деньги за билет обратно в том случае, если в результате изменения расписания существенно меняется время прибытия в пункт назначения или теряется возможность для пересадки, указанной в этом же билете.

ООО ТФ «САМ» делает все от себя зависящее, чтобы информировать пассажира о возможных изменениях расписания полетов и предложить возможные альтернативы. Но поскольку в силу различных обстоятельств  не всегда удается связаться с пассажиром, рекомендуется в случае купленных задолго до путешествия билетов обязательно уточнять время отправления всех авиарейсов указанных в приобретенном билете.

В соответствии с условиями договора, в случае изменения расписания полетов, авиакомпания обязана предложить пассажиру или возврат денег или альтернативный маршрут по своему усмотрению.

Внесение в билет изменений или аннулирование билета по желанию пассажира

Возможность внесения изменений или аннулирования билета по инициативе пассажира зависит от ценовых правил конкретного билета. Даже в том случае, когда изменение или аннулирование допускается, эти действия могут привести к дополнительным штрафам. Предпосылкой к внесению в билет изменений является наличие свободных мест в том же классе бронирования, технически изменение может быть оформлено ООО ТФ «САМ» или представительством авиакомпании.

При аннулировании билета возврат денежных средств осуществляется пассажиру,  тем же способом, которым было оплачено за соответствующий билет.

Чем меньше цена, тем вероятнее, что право на внесение изменений и/или аннулирование билета ограничено (или вовсе запрещено). Уточняйте у своего менеджера (сотрудника отдела по продажам авиаперевозок) правила по Вашему билету.

Рекомендуется оформлять внесение в билеты изменений (в том числе, бронирование мест по билетам с открытой датой) заблаговременно. Если на момент внесения изменений уже нет свободных мест в том же классе бронирования или измененное расписание уже не соответствует первоначально купленному билету, может возникнуть необходимость дополнительной оплаты разницы между изначально уплаченной стоимостью и стоимостью действительной на момент внесения изменений. Изменение имени и фамилии пассажира может оказаться невозможным даже в случае, если правилами купленного билета допускаются  иные изменения.